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    酒店叫醒服务失误的原因与对策

    • 分类:餐饮管理
    • 作者:
    • 来源:
    • 发布时间:2016-05-30 17:11
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    【概要描述】(一)叫醒失误的原因  叫醒失误的原因有以下几种:?  1、酒店方面?  (1)接线生漏叫。?  (2)总机接线生做了记录,但忘了输入电脑。?  (3)记录的太潦草、笔误或误听,输入电脑时输错房号或时间。?  (4)电脑出了故障。?  2、客人方面?  (1)错报房号。?  (2)电话听筒没放好,无法振铃。?  (3)睡得太死,电话铃响没听见。?  (二)叫醒失误的对策?  为了避免叫醒失误或减少

    酒店叫醒服务失误的原因与对策

    【概要描述】(一)叫醒失误的原因  叫醒失误的原因有以下几种:?  1、酒店方面?  (1)接线生漏叫。?  (2)总机接线生做了记录,但忘了输入电脑。?  (3)记录的太潦草、笔误或误听,输入电脑时输错房号或时间。?  (4)电脑出了故障。?  2、客人方面?  (1)错报房号。?  (2)电话听筒没放好,无法振铃。?  (3)睡得太死,电话铃响没听见。?  (二)叫醒失误的对策?  为了避免叫醒失误或减少

    • 分类:餐饮管理
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    • 发布时间:2016-05-30 17:11
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      (一)叫醒失误的原因
      叫醒失误的原因有以下几种:
     
      1、酒店方面
     
      (1)接线生漏叫。
     
      (2)总机接线生做了记录,但忘了输入电脑。
     
      (3)记录的太潦草、笔误或误听,输入电脑时输错房号或时间。
     
      (4)电脑出了故障。
     
      2、客人方面
     
      (1)错报房号。
     
      (2)电话听筒没放好,无法振铃。
     
      (3)睡得太死,电话铃响没听见。
     
      (二)叫醒失误的对策
     
      为了避免叫醒失误或减少失误率,酒店方面可从以下几方面着手,积极采取措施:
     
      (1)经常检查电脑运行状况,及时通告有关人员排除故障。
     
      (2)客人报房号与叫醒时间时,接听人员应重复一遍,得到客人的确认。
     
      (3)遇到电话没有提机,通知客房服务员敲门叫醒。

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